Недоволни абонати на GSM-оператори щурмуваха приемна за жалби - WeekPR

Начало

Събития

Бизнес

Недоволни абонати на GSM-оператори щурмуваха приемна за жалби

Услуги за клиенти

За регистрирани

Вход/Регистрация

Най-четени последните 7 дни

Недоволни абонати на GSM-оператори щурмуваха приемна за жалби

15 март 2011

Разгневени абонати отрано щурмуваха Комисията за защита на потребителите (КЗП) в София, където от днес работи приемна за жалби срещу мобилните оператори. Десетки души се събраха пред нея час преди да бъде открита. Разгневени абонати отрано щурмуваха Комисията за защита на потребителите (КЗП) в София, където от днес работи приемна за жалби срещу мобилните оператори. Десетки души се събраха пред нея час преди да бъде открита.
Най-честият проблем за потребителите е автоматичното подновяване на договорите им без тяхно знание. Има и оплаквания за завишени суми по сметки.

Друг проблем е "зарибяването" на абонати, предимно възрастни хора, предаде БНР. Пенсионерите пък се оплакаха, че са били излъгани при подписване на договора, тъй като не гледали в уточненията по документите.
Жена се оказала, без да разбере със седем договора.

Жалби има и от некоректното поведение от служителите на мобилните оператори. "Поисках да ми въведат безплатните номера в телефона, тъй като не виждам добре, а след месец получих сметка от 260 лв., като ми обясниха, че просто не са го свършили, когато е трябвало", разказа възрастна жена.
Потребител се оплака, че му начислявали пари за интернет, но нямал връзка с месеци.

Приемната ще бъде в сградата на КЗП на пл. „Славейков” 4А, ет. 3 и ще работи до 16 ч. В приемната, освен представители на Комисията за защита на потребителите, има експерти от комисиите за регулиране на съобщенията, за защита на личните данни и на трите мобилни оператора. Приемни ще бъдат открити в Пловдив, Варна, Бургас, Враца и други градове.

През последните няколко месеца има ръст на жалбите в КЗП, свързани с мобилните оператори, каза пред журналисти председателят на комисията Дамян Лазаров, цитиран от БТА.
Повече от половината от всички жалби, получени за месец в комисията, са с оплаквания от телекомуникационните услуги, а за първите два месеца техният брой е над 1500.
През миналата година в комисията постъпили 12 000 оплаквания от услуги от всички пазарни сфери, а месечно броят им е около 1000.
Оплакванията за мобилните оператори по брой през миналата година се нареждат след първата десетка жалби, подредена по различните групи стоки и услуги, обясни Лазаров.

Най-честите оплаквания били свързани с преноса на номерата, прекратяването на срочните договори, възражения по сметките, неспазване на кредитния лимит, след като той е договорен.
Комисията била готова да се включи във всяка инициатива за т.нар. "мек подход" за постигне на резултати.

Лазаров каза, че приемната е последната форма за опит за саморегулация в бранша. Ако не се постигнат желаните резултати, ще да се търсят други начини за решаване на проблемите. От КЗП смятат, че трябва да има сериозни законодателни промени при санкциите и в частност в Закона за електронните съобщения.
Сред възможните решения Лазаров посочи санкция при изтичане на определен срок от време, в който потребителят има право да пренесе своя номер от един оператор към друг, но това не е било осъществено.

Социални мрежи: